Qu'est-ce que la qualité ?
Les hôpitaux distinguent différents types de qualité :
- Qualité structurelle : Cela comprend par exemple l'équipement matériel d'un hôpital, les dispositifs techniques, leur entretien et leur renouvellement réguliers, mais aussi la qualification du personnel, l'organisation de son déploiement – en fait tout ce qui est nécessaire à son fonctionnement.
- Qualité des résultats : quels sont les résultats au final ? Êtes-vous guéri, vos douleurs sont-elles soulagées, la plaie est-elle refermée, êtes-vous globalement satisfait ? Si vous n'êtes pas satisfait, votre plainte a-t-elle été traitée avec soin ? Le suivi et la transition vers le domicile et les soins se sont-ils déroulés sans heurts ?
Comment mesurer la qualité d’une clinique ?
Par exemple, un indicateur de qualité pourrait être le pourcentage de patients qui sont capables de marcher à nouveau seuls peu de temps après l'insertion réussie d'une articulation artificielle de la hanche (par exemple, 80 pour cent).
Que disent les rapports de qualité ?
A. Informations valables pour l'ensemble de l'hôpital : la présentation de l'hôpital avec photo, la désignation des personnes responsables, les personnes de contact avec numéros de téléphone, adresses e-mail parlent d'ouverture et de transparence envers l'extérieur. Sont également mentionnés :
- le mécénat (privé, public, associatif),
B. Informations sur les départements ou unités organisationnelles, sur les traitements effectués et les maladies traitées – dans chaque cas avec des informations sur la fréquence, par exemple, d'une opération particulière a été réalisée au cours de l'année.
Sont répertoriés les diagnostics les plus fréquents selon la CIM, les opérations, examens, interventions les plus fréquemment effectués selon le code d'opération (OPS), les options thérapeutiques ambulatoires, l'équipement et le personnel.
