Le coaching est une forme de conseil professionnel ou d'accompagnement de personnes qui souhaitent augmenter leurs performances dans l'environnement professionnel ou privé. Il s'agit d'une promotion de la résolution de problèmes individuels ainsi que de la réflexion sur soi et de la conscience de soi dans le but de renforcer la confiance en soi et le sens des responsabilités, assurant ainsi en fin de compte une aide à l'auto-assistance. À l'origine, le terme «coaching» est dérivé du mot anglais «coach», qui signifie «transport». La fonction d'un chariot est de transporter des personnes vers une certaine destination. Cela reflète également le principe du coaching: une personne est accompagnée pour atteindre rapidement et en toute sécurité un objectif choisi individuellement. Depuis la fin du XIXe siècle, le terme est utilisé dans le monde anglo-américain principalement dans le domaine des sports de haut niveau. Les athlètes de haut niveau reçoivent un soutien complet d'un entraîneur, l'entraînement pur étant complété par un soutien personnel et une motivation psychologique, par exemple pendant une compétition. Dans les années 19 à 1970, le terme est également apparu dans le contexte de la gestion. Il a gagné de plus en plus d'importance en tant que mesure de développement du personnel dans laquelle un coach agit en tant que consultant et soutient en particulier les personnes occupant des postes de direction dans leurs tâches. Jusqu'à aujourd'hui, de nombreuses approches de coaching se sont différenciées, différant par exemple dans leurs groupes cibles (coaching d'équipe vs coaching individuel).
Indications (domaines d'application)
D'un point de vue personnel, le coaching est une forme de conseil très individuelle et adaptée aux besoins concrets du coaché (la personne à conseiller). Par conséquent, l'indication du coaching dépend fortement de facteurs personnels. Cependant, il existe également des situations classiques dans lesquelles une personne souhaite changer de comportement ou d'attitudes personnelles et recourir activement à des conseils de soutien:
- Le plus souvent, cela se produit en période de «crise» actuelle. C'est une situation problématique qui implique souvent des changements drastiques et des décisions sérieuses. Cela peut avoir lieu à un niveau personnel et est déclenché, par exemple, par une maladie grave, un divorce, des pertes, des catastrophes environnementales, etc. Sur le plan opérationnel, il peut s'agir de restructurations fondamentales, de fusions de systèmes ou de finances. stress. Dans tous les cas, une crise affecte un groupe de personnes ou un individu et peut être menaçante et stressante ainsi que stimulante et une opportunité de changement. Parce qu'une crise représente un moment où les anciens modèles de comportement sont écartés et de nouveaux développements sont recherchés, c'est un excellent moment pour être soutenu par un coaching professionnel.
- Les défis moins sérieux et aigus du milieu professionnel ou privé peuvent également être une occasion de coaching. Ici, le coaché ressent le désir de changer de comportement pour mieux faire face à certaines situations et stress. Il peut s'agir de projets importants, d'étapes de carrière décisives ou de l'adaptation à certains rôles familiaux donnent l'occasion d'être conseillé et soutenu par un coach.
- En outre, les principes et les manières établis de longue date, dans lesquels un besoin d'amélioration est réalisé, peuvent également être supprimés ou modifiés par le coaching. Il peut s'agir du développement de compétences en leadership ou de l'adaptation de la communication.
D'un point de vue économique, le coaching est un investissement dans le capital humain (salariés) d'une entreprise et conduit à une meilleure performance de l'ensemble de l'entreprise grâce à un développement innovant du personnel. Même en l'absence d'occasions spécifiques, de nombreux managers voient la nécessité de promouvoir leurs propres compétences et les compétences de leurs employés. Afin d'améliorer la flexibilité, le travail d'équipe ou la créativité, le coaching professionnel est souvent utilisé. Grâce à une coopération sans faille, de bonnes compétences sociales et une apprentissage capacité du personnel, on espère en fin de compte un avantage concurrentiel de l'ensemble de l'entreprise.
Le processus
Les conversations de coaching se déroulent en plusieurs sessions et dans un cadre limité dans le temps. Le coach élabore un concept de coaching fixe qui explique sa démarche, ses interventions et ses méthodes. Afin d'exclure les manipulations, ce concept doit être rendu accessible au coaché. Une compréhension du concept global est également une condition de base pour le meilleur accompagnement possible du coaché.
Procédure
Le processus de coaching peut être schématiquement divisé en sections:
- Perception du besoin de coaching: Il est crucial pour la réussite du coaching que le désir ou le besoin de celui-ci soit exprimé par le coaché lui-même et soit basé sur le volontariat. Sans cette exigence fondamentale, toute consultation n'aurait aucun sens.
- Se connaître d'abord: au premier contact entre le coach et le coaché, il faut d'abord créer une relation de confiance pour une relation de travail positive. Pour cela, certaines informations sur cette alliance de travail sont collectées à l'avance:
- Raison de la consultation: Sur quoi l'entraîneur a-t-il été consulté? Pourquoi cet entraîneur en particulier? Qu'attend le client? Le coaching a-t-il été ordonné?
- Entrelacement entre le coach et le coaché: les deux se connaissent-ils déjà? Quelle image le coach véhicule-t-il? Y a-t-il des liens avec les supérieurs?
- Expérience de consultation précédente: est-ce le premier coaching? Quels sujets devraient être évités en tant que «faux pas»? Quels sujets sont indispensables?
- Appréciation: il est important pour le coaché que la difficulté de sa situation initiale soit reconnue. Sa décision et son courage de demander conseil doivent être appréciés par l'entraîneur.
- Conclusion du contrat: Un contrat est conclu entre le coach et le coaché sur la base de la première connaissance, qui est une sorte de consentement des deux côtés pour effectuer le coaching.
- Fixation d'objectifs: ensemble, les objectifs et leurs priorités sont fixés. Qu'est-ce qui devrait être réalisé / évité / maintenu? Quels objectifs sont les plus importants? Les objectifs contradictoires doivent être identifiés, de sorte que l’un d’entre eux puisse être supprimé pour le moment. En outre, il convient de déterminer à l'avance comment il sera ultérieurement reconnu qu'un certain objectif a été atteint. Un comportement particulier changera-t-il? Les performances seront-elles améliorées?
- Interventions / Méthodes: Les méthodes et techniques d'intervention du coaching sont très diverses et peuvent être utilisées à volonté en fonction des besoins. Voici une liste d'exemples de méthodes:
- Écoute active: d'une part, le coaché a suffisamment de temps pour raconter l'histoire, et d'autre part, le coach donne un feedback sur la conversation, résumant ce qui a été dit et le reflétant au coaché. De plus, certains contenus émotionnels peuvent être activement mis en évidence par le coach pour sensibiliser le client à leur importance.
- Questions: les questions ciblées sont l'un des outils les plus importants du coaching. D'une part, ils servent à recueillir des informations pour le coach, d'autre part, à générer des informations lorsque le coaché doit rechercher la réponse appropriée.
- Histoires: Le coach raconte ainsi des histoires ou des anecdotes qui servent au coaché de miroir de reconnaissance de soi ou de modèle par exemple, des tentatives de résolution de problèmes.
- «Conférence intérieure»: cette méthode a son avantage dans la prise de décision difficile, où le client est en conflit intérieur. Une sorte de «conférence» entre les voix / opinions individuelles du coaché est rejouée, de sorte qu'après une discussion approfondie, un compromis est finalement trouvé.
- Analyse de la communication: les séquences de communication dont le coaché se souvient comme «difficiles» sont rejouées et analysées.
- Analyse des conflits: les confrontations sont analysées et suggèrent des schémas de solutions pour l'avenir.
- Changement de média: ustensiles de dessin, argile, blocs de construction, poupées, etc. sont utilisés pour exprimer les pensées du coaché. Le coach agit davantage comme un coordinateur. La fonction d'interprétation est plutôt prise en charge par le client lui-même.
- Changement de rôle / jeu de rôle: certaines situations sont rejouées, ce qui permet de mieux les percevoir et les analyser. Les affrontements futurs peuvent être préparés et pratiqués.
- Evaluation: le coaché réfléchit au succès ou à l'échec de ses précédentes sessions. En particulier, l'établissement d'objectifs précédent est repris à ce stade et analysé.
- Conclusion: grâce à l'autoréflexion, le coaché peut mieux faire face à certaines situations et se sent capable de résoudre des problèmes similaires de manière autonome dans le futur. Le coaching a assuré une «aide à l'auto-assistance».
